Heb je een vraag over fenss? Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen inzake onze producten, bestellen, betalen, levering, retourneren en algemene bedrijfsinformatie.
Klantenservice
Liever persoonlijk contact?
Dat kan; we helpen je graag verder!
Bel 0524-561740
of mail naar info@fenss.nl
fenss is een merk van A3 Products BV. Deze website en webshop wordt geëxploiteerd door A3 Products BV.
Lees hier over de historie van ons bedrijf vanaf de jaren 80 tot nu.
Bedrijfsgegevens:
A3 Products BV
De Steenmaat 1
7783 DE Gramsbergen
T. 0524-561740
E. info@fenss.nl
KvK Zwolle: 05040310
BTW nummer: NL818454714 B01
Wij zijn telefonisch bereikbaar op:
Maandag
8:30 – 17:00 uur
Dinsdag
8:30 – 17:00 uur
Woensdag
8:30 – 17:00 uur
Donderdag
8:30 – 17:00 uur
Vrijdag
8:30 – 12:00 uur
Je kunt bij ons via de meeste bekende betaalmethoden betalen. We werken hiervoor samen met betaalprovider Mollie, zij handelen alle betalingen af in een beveiligde omgeving.
- iDeal
- MisterCash / Bancontact (België)
- Creditcard
- KBC/CBC (België)
- ING Home’Pay (België)
- Overboeking/bankoverschrijving: houd rekening met een langereverwerkingstijd, duurt +/- 1 a 2 werkdagen langer
Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening.
Bij het artikel zelf zie je direct of het desbetreffende artikel bij ons op voorraad is. Als dit het geval is zullen bestellingen geplaatst op maandag t/m donderdag binnen 1 a 2 werkdagen bij je bezorgt worden. Op vrijdag proberen we orders tot 13:00 uur nog dezelfde dag te versturen, orders na 13:00 uur worden de maandag daarop verwerkt.
Mocht een artikel onverhoopt niet op voorraad zijn dan nemen wij z.s.m. contact met u op via mail of telefonisch.
Wij versturen de pakketten met PostNL, zodra je bestelling verstuurd wordt ontvang je een track & trace code per mail waarmee je jouw zending kunt volgen.
Heb je een bestelling geplaatst en je wilt toch de bestelling annuleren: neem dan z.s.m. contact met ons op. Wij verwerken de orders z.s.m. dus kunnen niet garanderen dat het pakket nog niet verstuurd is. Uiteraard doen wij onze uiterste best om het pakket nog te onderscheppen voordat het verstuurd wordt.
Dit is uiteraard mogelijk, je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het artikel retour te sturen. Wij accepteren enkel producten in in nieuwstaat, uiteraard ongemonteerd en in originele verpakking.
Zodra het bij ons ontvangen is zal het maximaal 3 werkdagen duren voordat u het bedrag weer retour ontvangen heeft. De verzendkosten voor het retourneren komen voor jouw rekening.
De volledige retourprocedure is te vinden op de pagina herroepingsrecht.
Klik hier voor het retourformulier >
Vanzelfsprekend is ruilen mogelijk, retourneer het eerst bestelde artikel volgens bovenstaande instructies.
Voor de snelste oplossing kun je op deze site alvast een nieuwe bestelling plaatsen, het bedrag van de retour order zal z.s.m. naar je overgemaakt worden zodra wij deze retour ontvangen hebben.
Op al onze artikelen geven wij 2 jaar garantie, wij verkopen onze traphekken al meer dan 30 jaar en service & veiligheid staan bij ons hoog in het vaandel.
We beantwoorden jouw vragen graag telefonisch of per mail.
Wij zijn telefonisch bereikbaar op telefoonnummer 0524-561740 op de volgende tijden:
Maandag:
8:30 – 17:00 uur
Dinsdag:
8:30 – 17:00 uur
Woensdag:
8:30 – 17:00 uur
Donderdag:
8:30 – 17:00 uur
Vrijdag:
8:30 – 12:00 uur
Of stuur een mail naar: info@fenss.nl