Wil je je artikel retourneren? Dat kan binnen 28 dagen nadat je je artikel hebt ontvangen. Stuur het volledig ingevulde
retourformulier mee met de zending; alleen dan kunnen wij je retourzending in behandeling nemen. Het retourformulier kun je hier downloaden.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor teruggave van je aankoopbedrag of voor een vervangend artikel moet het artikel dat je
retour stuurt voldoen aan een aantal voorwaarden:
• Het artikel is ongebruikt en verkeert in originele staat
• Het artikel is onbeschadigd
• Het artikel is voor retourzending verpakt in een omdoos, indien redelijkerwijs mogelijk is in de originele verpakking
• Het artikel is binnen 14 dagen na ontvangst van jouw artikel als retour bij ons aangemeld op info@fenss.nl, met
onderwerpregel ‘Retour’ en onder vermelding van jouw ordernummer.
• Het artikel is op uiterlijk de 28e dag ná ontvangst van jouw artikel aan ons verzonden
• Je hebt een kopie-factuur en het retourformulier bijgesloten
Bij binnenkomst op onze afdeling retouren wordt je artikel geïnspecteerd. Voldoet je artikel aan alle bovenstaande
voorwaarden? Dan storten wij binnen 5 werkdagen jouw orderbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer waarmee het
artikel is betaald.
Postkantoor of servicepunt
Verstuur het pakket via een PostNL servicepunt of een DHL servicepunt. Hier laat je je pakket frankeren. Vraag daarbij om de Track & Trace-code van je pakket. Bewaar deze code goed en in ieder geval tot het retourproces is volledig is afgehandeld.
Handige tips
Om je retour zo snel mogelijk te verwerken is het handig om de volgende tips op te volgen:
• Zorg ervoor dat het artikel goed ingepakt is zodat deze niet kan beschadigen door transport
• Gebruik bij voorkeur dezelfde verpakkingsmaterialen waarin wij het product naar u hebben verstuurd
• Verwijder oude verzendlabels van het verpakkingsmateriaal
Afhandeling
Zodra het door u retour gestuurde artikel bij ons is verwerkt, ontvangt u hierover automatisch bericht. Wij streven ernaar om
je retour binnen 2 werkdagen na ontvangst in ons magazijn af te handelen. Afhankelijk van de bank waarnaar wij
overschrijven betekent dit dat je binnen 2 werkdagen na ontvangst van jouw retour kunt verwachten dat het aankoopbedrag
op jouw rekening staat.
Herroepingsrecht
Tot slot willen we je wijzen op het Herroepingsrecht volgens de Nederlandse wet. Hierin staan alle regels die gelden voor het retourneren van aangekochte artikelen en waar ons retourbeleid op aansluit uitgebreid beschreven.